- Dépannage Informatique Genève
Protéger les Seniors des Arnaques en Ligne à Genève
- Genève & environs
Les arnaques informatiques ciblant les personnes âgées sont en forte progression en Suisse. Faux techniciens Microsoft, emails frauduleux imitant les banques genevoises, popups d’alerte virus, demandes d’argent urgent sur WhatsApp — les escrocs ont développé des méthodes de plus en plus sophistiquées pour tromper des personnes moins familières avec les outils numériques. Chaque année, des milliers de seniors suisses perdent des sommes importantes à cause de ces escroqueries.
Chez Depann’Info Genève, nos techniciens rencontrent régulièrement des seniors victimes ou sur le point d’être victimes de ces arnaques à Genève, Carouge, Meyrin, Lancy et dans les communes environnantes. Ce guide complet vous aide à reconnaître les escroqueries les plus courantes, à réagir correctement face à une tentative d’arnaque et à sécuriser durablement votre ordinateur ou smartphone contre ces menaces.
Dépannage d'erreurs Outlook
Configuration et installation
Support technique dédié
Les Quatre Types d'Arnaques les Plus Courantes en Suisse Romande
Voici les catégories d’escroqueries que nos techniciens rencontrent le plus fréquemment lors de leurs interventions chez des seniors genevois :
Faux Support Microsoft
Appel ou popup affirmant que votre PC est infecté. Demande d’accès à distance ou de paiement immédiat.
Phishing Bancaire
Faux email imitant UBS, PostFinance ou BCGe demandant vos identifiants ou numéro de carte.
Arnaque WhatsApp
Fausse urgence d’un proche sur WhatsApp pour obtenir un virement rapide avant vérification.
Faux Prix & Loteries
Vous avez soi-disant gagné un prix — payez les frais de livraison. Le prix n’existe pas.
Les Arnaques les Plus Dangereuses Expliquées en Détail
Voici comment fonctionnent concrètement les escroqueries les plus fréquentes, pour que vous puissiez les reconnaître immédiatement si vous y êtes confronté :
L'arnaque au faux support technique Microsoft
Un appel ou un popup sur l’écran vous avertit que votre ordinateur est infecté. Un faux technicien vous demande d’installer un logiciel d’accès à distance (TeamViewer, AnyDesk) pour « nettoyer » votre PC, puis exige un paiement. Microsoft ne vous appellera jamais spontanément. Fermez la fenêtre ou raccrochez immédiatement.
Le faux email de votre banque (phishing)
Un email d’apparence officielle d’UBS, PostFinance ou BCGe vous demande de vérifier votre compte en cliquant sur un lien. Le lien mène vers une fausse page qui vole vos identifiants dès que vous les entrez. Votre banque ne vous demandera jamais vos codes d’accès par email.
L'arnaque du proche en détresse sur WhatsApp
Un message WhatsApp prétendant venir d’un enfant ou petit-enfant signale une urgence (accident, arrestation) et demande de l’argent en urgence depuis un nouveau numéro. Avant tout, appelez directement la personne sur son numéro habituel pour vérifier.
Les popups d'alerte virus sur l'écran
En naviguant sur Internet, une fenêtre avec alarme sonore vous dit que votre ordinateur est bloqué et qu’il faut appeler un numéro d’urgence. C’est une fausse alerte. Fermez le navigateur avec Ctrl+Alt+Suppr ou redémarrez simplement l’ordinateur.
Les faux agents des impôts ou de l'administration
Un appel téléphonique menaçant d’une saisie ou d’une amende si vous ne payez pas immédiatement. L’administration fiscale genevoise ne vous contactera jamais par téléphone pour exiger un paiement immédiat. Raccrochez et signalez à la police.
Les arnaques sentimentales en ligne
Une personne inconnue engage une correspondance amicale ou amoureuse, gagne votre confiance sur plusieurs semaines, puis invente une urgence nécessitant de l’argent. Ne versez jamais de somme à quelqu’un que vous n’avez jamais rencontré physiquement.
💡 La Règle des Trois Jamais
JAMAIS vous ne devrez donner accès à votre ordinateur à distance à quelqu’un qui vous a contacté spontanément. JAMAIS vous ne devrez communiquer vos codes bancaires ou mots de passe par téléphone ou email. JAMAIS vous ne devrez payer une urgence par carte cadeau — aucune institution officielle n’utilise ce mode de paiement.
Signaux d'Alarme et Réponses Adaptées
⚠️ Problème
Urgence extrême — « Vous devez agir dans les prochaines minutes »
✅ Solution
Raccrochez ou fermez l’email. Les vrais organismes officiels laissent toujours le temps de vérifier et de consulter un proche avant toute action.
⚠️ Problème
Demande de paiement par carte cadeau, virement Western Union ou cryptomonnaie
✅ Solution
Refusez immédiatement. Aucune institution légitime ne demande ce type de paiement. C’est toujours une arnaque, sans exception possible.
⚠️ Problème
Email ou SMS avec fautes d’orthographe et adresse expéditeur suspecte
✅ Solution
Regardez l’adresse email complète. Une vraie banque suisse n’écrit pas depuis @gmail.com ou une adresse bizarrement formulée.
⚠️ Problème
Appel d’un numéro inconnu proposant une aide non sollicitée pour votre ordinateur
✅ Solution
Raccrochez. Vous pouvez rappeler vous-même le service client officiel de votre fournisseur en cherchant le numéro sur leur site officiel ou au dos de votre contrat.
⚠️ En Cas de Doute, Appelez Quelqu'un de Confiance Avant d'Agir
Protection des Seniors dans tout le Grand Genève
Nos techniciens interviennent à domicile dans toutes les communes du canton pour sécuriser les appareils des seniors contre les arnaques en ligne. En une visite, nous configurons les protections essentielles, sensibilisons aux risques et répondons à toutes vos questions. Nous proposons également un service de suppression de virus et malwares si votre ordinateur a déjà été compromis.
Nous intervenons dans tout le Grand Genève
Genève
Carouge
Meyrin
Vernier
Genève
Lancy
Onex
Grand-Saconnex
Versoix
Plan-les-Ouates
Chêne-Bougeries
Que vous habitiez au centre de Genève ou dans une commune périphérique comme Versoix ou Thônex, nous intervenons rapidement. Pour une protection continue, notre service de maintenance informatique régulière inclut des vérifications périodiques de sécurité pour détecter les menaces avant qu’elles ne causent des dommages.
Messagerie Bloquée ? On la Dépanne
Migration Microsoft 365
Maintenance Informatique Pro
Questions Fréquentes
J'ai installé un logiciel à la demande d'un faux technicien — que faire immédiatement ?
Déconnectez l’ordinateur d’Internet tout de suite (désactivez le Wi-Fi ou retirez le câble ethernet) pour couper l’accès à distance. Contactez-nous ensuite — nous analyserons le système, supprimerons les logiciels malveillants et vérifierons si des données personnelles ont été extraites. Ne redémarrez pas l’ordinateur avant notre intervention.
Comment savoir si un email vient vraiment de ma banque ?
Regardez l’adresse email complète de l’expéditeur (pas seulement le nom affiché). Une vraie communication bancaire suisse ne provient jamais d’une adresse Gmail, Hotmail ou d’un domaine bizarre. En cas de doute, ne cliquez sur aucun lien dans l’email — tapez directement l’adresse de votre banque dans le navigateur ou appelez le numéro au dos de votre carte.
Un popup sur mon écran dit que mon PC est bloqué et donne un numéro à appeler — est-ce vrai ?
Non, c’est une arnaque à 100%. Votre ordinateur n’est pas bloqué — c’est une page web conçue pour vous faire peur. Ne téléphonez jamais à ce numéro. Fermez le navigateur avec Ctrl+Alt+Suppr si nécessaire. Redémarrez l’ordinateur. Appelez-nous si vous avez un doute sur l’état de votre machine.
Peut-on récupérer l'argent perdu dans une arnaque ?
Cela dépend de la rapidité de réaction. Pour un virement bancaire, contactez immédiatement votre banque — certains virements peuvent être bloqués dans les premières heures. Pour les paiements par carte cadeau ou cryptomonnaie, la récupération est malheureusement très difficile. C’est pourquoi la prévention et la vérification avant d’agir sont essentielles.
Comment protéger durablement l'ordinateur de mon parent senior contre les arnaques ?
Plusieurs mesures concrètes peuvent être mises en place : bloqueur de publicités dans le navigateur (supprime les popups frauduleux), configuration d’un compte utilisateur standard sans droits administrateur, antivirus à jour et session de sensibilisation sur les arnaques courantes. Nos techniciens peuvent tout mettre en place lors d’une visite à domicile.
Mon fils a reçu un message d'arnaque en mon nom depuis mon email — que s'est-il passé ?
Votre compte email a probablement été compromis, soit parce que votre mot de passe a été volé (phishing), soit parce qu’il était trop faible ou utilisé sur un site qui a subi une fuite de données. Changez immédiatement votre mot de passe email depuis un autre appareil et activez la double authentification. Appelez-nous pour vérifier l’état de votre ordinateur.
🛡️ Protection & Sensibilisation à Domicile
Protégez Votre Proche des Arnaques en Ligne
Nous sécurisons l’ordinateur, expliquons les risques et répondons à toutes les questions — directement à domicile, avec patience et sans jargon technique.